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시설별 서비스이행표준

청소년수련관 고객서비스 이행표준

2015.10.01. 제정
2017.08.03. 개정

고객응대 및 서비스

  • 안전사고에 대비하여 구급약품을 상시 비치하겠으며 월 1회 점검하여 이상유무를 확인하겠습니다.
  • 고객의 소리함을 비치하여 고객의 의견을 존중하고 월 1회 회수 및 처리결과를 홈페이지에 게시하겠습니다.
  • 전 직원 친절교육 및 CS분석 대책회의를 월 1회 실시하여 서비스의 질을 향상시키겠습니다.
  • 고객 상담소를 분기별 1회 운영하여 고객의 의견과 건의사항을 정중히 경청하고 개선하겠습니다.

시설물관리 및 환경정비

  • 안전한 시설물 관리를 위해 월 1회 “안전점검의 날”을 운영하여 정기적인 시설물 유지보수를 시행하겠습니다.
  • 깨끗한 환경관리를 위해 월 1회 전문 업체를 통한 정기적인 소독, 방역을 하겠습니다.
  • 위기상황 대비 안전관리 대책수립과 비상연락체계를 구축하고 연 2회 모의훈련을 실시하여 비상상황에 신속하게 대응하겠습니다.
  • 시설이용 안내 표지판을 적재적소에 부착하여 모든 고객이 안전하고 편리하게 이용토록 하겠습니다.
  • 전기설비 안전진단 및 실내 공기질 검사를 연 1회 실시하여 안전하고 쾌적한 환경을 제공해 드리겠습니다.

강사관리

  • 강사를 대상으로 다양한 교육을 실시하여 고객만족을 높이겠습니다.
  • 공개채용을 원칙으로 객관적이고 전문적인 평가를 통해 우수한 강사진을 확보하겠습니다.
  • 지도강사 실명제로 각 시설에 프로필을 게시하고 강습시간을 철저히 지키겠습니다.

아쿠아조이 운영

  • 수상안전요원은 수상안전 자격증을 전원 취득하겠습니다.
  • 응급상황에 항시 대비할 수 있도록 수상안전요원 대상 안전교육을 월 4회 실시하겠습니다.
  • 응급상황에 필요한 응급의료장비(제세동기, 산소호흡기 등)를 잘 정비하고 관리하겠습니다.
  • 간호조무사를 상시 배치하여 응급상황에 대비 하겠습니다.
  • 자체 수질검사를 1일 2회 실시, 외부기관 수질검사를 연 4회 실시하고 결과를 게시판에 게시하겠습니다.
  • 관광진흥법 제33조 및 제80조 관련 유기시설 및 유기기구 관리기준을 준수하고 정기안전성검사를 실시하겠습니다.

프로그램 운영

  • 프로그램 선호도 및 만족도 조사를 분기별 1회(연 4회) 실시하여 고객의견을 반영한 프로그램을 개발하겠습니다.
  • 수련관이용만족도 조사를 연 2회 실시하여 고객의견을 운영전반에 반영하도록 하겠습니다.
  • 시설사용(대관) 접수 시 남양주시 조례에 정해진 요금을 준수하겠으며, 안전하고 쾌적하게 시설을 이용할 수 있도록 친절히 응대하겠습니다.
청소년활동 사업
  • 청소년들의 안전한 활동을 보장하기 위하여 청소년활동배상책임보험을 가입하겠습니다.
  • 수련관을 처음 방문하는 학교 단체 청소년들에게 시설안내 및 안전교육을 실시하겠습니다.
  • 청소년들 시설 및 프로그램 모니터링에 대한 결과를 공지하겠습니다.
  • 청소년활동의 홍보, 안전, 평가 계획을 수립하고 결과를 보고하겠습니다.
  • 청소년지도사들의 역량개발을 위하여 다양한 전문교육을 수료하겠습니다.
교육문화 강좌
  • 교육문화 강좌 강의 시간은 정규시간을 엄격히 준수하겠습니다.
  • 강사는 공개채용을 통한 선발을 원칙으로 하며 자격을 갖춘 양질의 강사를 배치하겠습니다.
  • 강의실 및 비치물품을 항시 관리하여 쾌적한 환경에서 강좌가 운영될 수 있도록 하겠습니다.
  • 강사 소양교육을 연 1회 이상 실시하여 고객 만족도를 높이도록 노력하겠습니다.
  • 분기별 고객만족도 조사를 실시하여 강좌 개선에 반영하도록 하겠습니다.
  • 다양하고 양질의 강좌가 개설될 수 있도록 고객님의 말씀에 귀 기울이겠습니다.

이용고객 협조사항

  • 고객여러분의 안전과 다수의 이용편의를 위하여 이용약관, 환불규정, 안전수칙 등을 확인하시고 다소 불편함이 있더라도 준수하여 주시기 바랍니다.
  • 아쿠와조이는 시민 모두가 이용하는 공공시설이므로 수질관리를 위하여 샤워 후 입장하여 주시기 바랍니다.
  • 고객의 안전사고 예방과 타인의 불편 최소화를 위하여 수련관의 프로그램 이용 시 전날의 과음 또는 음주 후 프로그램 참여는 자제하여 주시기 바랍니다.
  • 청소년수련관 내 주차장을 이용하실 때에는 정해진 주차 구획선에 주차하시고 전면주차, 장애인 주차구역 등 표지판의 안내에 따라주시기 바랍니다.
  • 아쿠와조이의 원활한 입장을 위하여 남양주시민께서는 신분증, 등본을 미리 지참해주시기 바랍니다.
  • 36개월 이하는 보호자 동반 시 무료입장이 가능하오니 건강보험증, 등본, 여권 등의 증빙서류를 미리 구비해주시기 바랍니다.
  • 생후 60개월부터 남?여구분하여 탈의실 및 샤워실을 이용해 주시기 바랍니다.
  • 면티, 가디건, 후드티, 야구모자, 청바지 등의 복장은 시설이용에 제한이 있습니다.
  • 아쿠와조이 내에서는 수질 오염 및 쾌적한 환경을 위하여 음식물 및 돗자리 반입이 제한됩니다.
  • 이용료 감면대상자는 관련 증빙서류를 반드시 지참하셔야 하며 감면은 중복할인 되지 않습니다.

이용문의