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고객의소리

진접선 오남환승 주차장 직원 직무유기 의 건
작성자 : 황순찬 처리상황 : 답변완료 등록일자 : 2022-04-12 
저는 매일 오남역에 주차를 하고 환승을 해서 명동역으로 출퇴근 하는 남양주 거주시민 입니다.
월정기 주차를 신청하려고 하였으나 선착순에 밀린 관계로 현재 매일같이 환승요금을 지불하고 출퇴근 하고 있습니다.
문제는 출차시 제가 사용하는 삼성페이로 지하철 요금을 지불하고 오남역에서 제 핸드폰을 기계에 접촉을 해도 기계가 인식을 하지 못해서 매번 직원을 호출하고 여러번 반복후에 겨우 환승요금 적용 하고 지불 후에 출차 합니다. 뒤에 차들은 밀려서 본의 아니게 민폐가 되고 있습니다.
제가 오남역 주차장 오픈 시점부터 현재까지 매번 기계를 손보라고 요청을 해도 현재까지도 시정이 되지 않고 있고 호출버튼을 눌러서 응답하는 관리기관은 본인들 책임이 아니라며 짜증을 냅니다. 
기계를 고칠 생각이 없으면 주차장 널널해서 남아 도는데 차라리 월주차라고 해서 이런 불편이 없게 하던지 하루이틀도 아니고 국민세금 지원받는 공사에서 운영하는 시설이 왜 국민세금 받고 직무유기 하는지 화가 납니다.
제발기계 좀 손보세요 한달이 다되도록 시정이 안되면 이건 명백한 직무유기 입니다.
참고로 지하철 요금은 처리가 되는데 주차장 기계가 인식을 못한다면 이건 명백한 기계결함이고 외주해서 구입 설치한 기계납품 업체를 추궁해서 교체라도 하십시오.
하루이틀도 아니고 짜증이 도를 넘었습니다.
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답변 : 오남환승 주차장 직원 직무유기 의 건
담당시설 : 역사운영팀 담당부서 : 역사운영팀 등록일자 : 2022-04-15

진접선 운영에 많은 관심을 가져주신 고객님께 감사의 말씀을 드리며, 오남역 환승주차장 [삼성페이 교통카드 결제] 관련하여 아래와 같이 답변 드립니다.

오남역 환승주차장의 주차관제시스템 정산기에 사용되고 있는 카드리더기는 교통카드 중 ‘티머니’는 자동으로 환승 감면이 가능하나, ‘캐시비’ 교통카드는 환승 정산 기능이 지원되지 않는 것을 확인하였습니다.

‘캐시비’ 교통카드의 정산 기능 추가를 위해서는 프로그램 개발이 필요한 사항이나 현재 제조사로부터 개발이 어렵다는 내용을 전달 받았습니다.

고객님의 주차장 이용에 불편함이 발생된 부분에 대해서는 죄송하다는 말씀을 드리며, ‘캐시비’ 교통카드 사용시에는 무인정산기내 호출을 통해 할인적용 확인이 필요한 점 널리 양해하여 주시기 바랍니다.

오남역 환승주차장의 월정기 주차권은 주차장 이용현황 검토 후 확대 예정임을 알려드리며, 홈페이지 및 현수막 게시 등을 통해 안내하도록 하겠습니다.

고객님께서 의견 주신 사항은 향후 다른 역의 환승주차장이 건설될 경우 운영에 참조하여 불편함이 발생하지 않도록 개선토록 하겠습니다.

시설이용에 불편함이 없도록 꾸준히 개선해 나가는 남양주도시공사가 될 것을 약속드리며 문의사항 외 기타 궁금하신 사항은 역사운영팀 민원담당자(☎031-560-1411)에게 연락 주시면 상세히 안내해 드리겠습니다.