서울교통공사 민원 답변내용

고객님! 안녕하십니까?

저희 서울교통공사열차를 이용해 주셔서 감사드리며, 또한 열차이용에 불편을 드린 점 정중히 사과의 말씀 드립니다.

귀하의 민원 내용은 “4호선 열차지연으로 인한 불편사항”으로 이해됩니다.

귀하의 질의사항에 대해 검토한 의견은 다음과 같습니다.

4월 20일 오전 전국장애인차별철폐연대에서는 4호선 승강장에서 장애인의 날 지하철 탑승시위를 시행하여, 열차들은 계획된 시간과 다르게 지연 운행을 하게 되었습니다.

열차가 이례상황 발생으로 계획된 시간과 차이가 나게 운행되는 경우, 관제사들은 운전 정리를, 승무원들은 회복 운전을 하며 정상 운행을 하기 위해 노력하지만 당일 정차 시분, 지연 시간 등 상황에 따라 짧게는 몇 시간 길게는 영업운전 종료 시까지 영향을 받게 되는 점 양해 부탁드립니다.

공사에서는 시위와 관련하여 홈페이지 공지, 안내방송 실시, 또타지하철앱 안내문구 표출, 직원과 지하철보안관 인력지원, 경찰 지원 요청, 임시열차 투입 등을 통해 열차의 안전운행과 고객 불편 최소화를 위해 노력하고 있습니다. 관제센터에서는 지연 발생 시 열차 간격조정을 통해 신속히 열차운행이 정상화 될 수 있도록 더욱 노력하겠습니다.

또한, 당일 특이사항이 없을 경우 열차가 지연되는 이유는 주요 환승역의 고객밀집으로 승객 승하차 시간이 초과되어 발생하는 것이 대부분이지만, 그 외에도 다양한 상황(응급환자발생, 객실민원처리, 승강장 안전문 장애 등)이 발생되고 있습니다. 특히 출퇴근 시간대 4호선은 창동~사당역 구간에 높은 혼잡도로 인해 지연이 많이 발생하는 상황입니다. 고객님께서 말씀하신 상황은 열차가 순연으로 지연도착 했던 것으로 사료됩니다.

이러한 지연을 해소하기 위한 확실한 방안은 경유노선 신설 등으로 고객을 분산시키는 것이나, 이것은 많은 예산과 시간이 소요되어 빠른 시일 내에 해결하기는 현실적으로 어려움이 있습니다.

서울교통공사에서는 이러한 상황 속에서 지연을 최소한으로 감소시키기 위해, 지연관련 민원 내용을 분석하여 승무원에게는 승객이 적은 역에서 출입문 취급시간을 최대한 감소시키고 회복운전을 하라는 교육을 시행하고 있습니다. 또한 관제사에게는 지연이 많이 발생하는 시간대와 구간에 집중적인 통제를 하도록 지시하고 있습니다.

열차 지연은 단기간에 해결되는 것은 아니지만 고객님들의 소중한 의견을 반영하여 지속적인 노력과 연구를 통해 해결하도록 최선을 다하겠습니다.

귀하의 불편사항에 대해 명쾌한 해결책을 드리지 못해 죄송하다는 말씀드리며, 답변 내용에 대한 추가 설명이 필요한 경우 제1관제센터 이승미 (02-6110-5925)로 전화 주시면 민원처리절차에 따라 답변 드리도록 하겠습니다.

고객님의 가정에 건강과 행복이 항상 함께 하시길 기원합니다. 감사합니다.