건너뛰기 메뉴


고객의소리


진접선 진접행 배차간격 지켜주세여
작성자 : *** 처리상황 : 답변완료 등록일자 : 2022-11-22


안녕하세여. 별내에서 맞벌이로 일하고 있는 애엄마입니다. 애들키우며 종종거리며 4호선 타고 오는데..

진접행 배차간격이 길어서 기다려서 탔는데..갑자기 당고개역까지만 운행한다하고.. 도대체 얼마나 더 기다려야 남양주는 열차라도 제대로 탈수있는건가요.

내리면 버스도 한참기다리는데..  출근시간엔 배차간격길어서 버스타고 화랑대까지 갑니다. 퇴근시간이라도 시간표 맞게 운행 부탁드릴께요.한두번도 아니고..

답변 : 진접행 배차간격 지켜주세여
담당시설 : 별내별가람역 담당부서 : 역사운영팀 등록일자 : 2022-11-30

진접선 운영에 많은 관심을 가져주신 고객님께 감사의 말씀을 드립니다귀하의 민원 내용은 "4호선 열차지연으로 인한 불편사항"으로 이해되며열차 운영기관인 서울교통공사에 답변을 요청하여 유사한 7건의 민원에 대하여 그 결과를 일괄 답변 드리고자 합니다.

서울교통공사 민원 처리 답변내용

고객님안녕하십니까?

 

저희 서울교통공사열차를 이용해 주셔서 감사드리며또한 열차 이용에 불편을 드린 점 정중히 사과의 말씀 드립니다.

 

귀하의 민원 내용은 “4호선 열차운행에 관한 불편사항에 관한 것으로 이해됩니다.

 

귀하의 질의사항에 대해 검토한 의견은 다음과 같습니다.

 

2021.12.6.()부터 전국장애인차별철폐연대에서는 매일 오전 승강장에서 대시민 출근 시위를 진행하고 있습니다. 22일 또한 전장연 회원의 시위로 4호선 상하선 열차가 장시간 발차하지 못하여열차들의 운행 대기 및 지연이 발생하였습니다.

 

이 과정에서 열차운행이 계획과 다르게 운행되었으며운행 재개 후 관제사는 운행 정상화를 위하여 일부 열차의 행선지구간 변경 등 운전정리를 시행하였습니다고객님께서 말씀하신 열차는 이와 같은 사유로 계획과 다르게 운행된 것으로 확인되었습니다고객님의 소중하신 시간에 불편함을 드린 점 진심으로 사과드립니다.

 

열차가 이례상황 발생으로 계획과 다르게 운행되는 경우관제사들은 운전정리를승무원들은 회복운전을 하며 정상운행을 위해 노력하지만 상황에 따라 짧게는 몇 시간 길게는 영업운전 종료 시까지 영향을 받게 되는 점 양해 부탁드립니다.

 

공사에서는 시위와 관련하여 홈페이지 공지안내방송 실시또타지하철앱 안내문구 표출직원과 지하철보안관 인력지원경찰 지원 요청임시열차 투입 등을 통해 열차의 안전운행과 고객 불편 최소화를 위해 최선을 다하겠습니다.

 

또한고객님께서 겪으신 불편 사항을 관세사에게 전달하여유사사례 발생 시 진접행 열차의 배차를 고려하여 운전정리를 시행할 수 있도록 개선하겠습니다.

 

귀하의 불편사항에 대해 명쾌한 해결책을 드리지 못해 죄송하다는 말씀드리며답변 내용에 대한 추가 설명이 필요한 경우 제1관제센터 이승미 (02-6110-5925)로 전화 주시면 민원처리절차에 따라 답변 드리도록 하겠습니다.

고객님의 가정에 건강과 행복이 항상 함께하시길 기원합니다감사합니다.

 

추가 문의사항은 남양주도시공사 민원담당자(031-560-1411)에게 전화 주시면 민원처리절차에 따라 답변 드리겠습니다.