고객의소리
안녕하세요. 수고 많으십니다.
별내별가람역 에스컬레이터 핸드레일 수리 완료 기간에 대해 문의드리고자 이렇게 글을 작성하게 되었습니다.
제가 웬만해서는 이런 글 쓰는 거 귀찮아서 참고 넘어가는 편인데 이건 정말 선을 넘었다고 생각해서 씁니다.
처음에 한쪽 방향 에스컬레이터가 핸드레일 찢김 현상 때문인지 중단 시켜놓고 현재는 양쪽 방향 모두가 고장 난 상태로 몇 달이 넘게 방치되어 있습니다.
에스컬레이터 막이 놓은 펜스에 언제까지 완료한다는 기간을 명시하도록 되어있는데 왜 그건 작성을 안 하신 채 막아두기만 하는 이유가 먼저 궁금합니다.
두 번째로 수리 기간이 길어지는 이유가 뭔지, 부품 수급 문제인지 정확하게 명시 부탁드립니다.
많은 사람이 이용하는 에스컬레이터를 어떠한 이유 때문에 이렇게 오랫동안 사용 못 하고 있는 건지 정말 볼 때마다 화가 나네요.
다른 방향 출구 이용하라는 대답 말고 언제까지 수리할 것이며 왜 이렇게 늦어지는 건지 이유를 알고 싶습니다. 그리고 현장에도 분명하게 명시해 주세요.
진접선 운영에 많은 관심을 가져주신 고객님께 감사의 말씀을 드립니다. 귀하의 민원은 "별내별가람역 에스컬레이터 운행 중단에 대한 불편사항"으로 이해되며 아래와 같이 답변 드립니다.
먼저 별내별가람역 이용에 불편을 드려 죄송하다는 말씀을 드립니다.
별내별가람역 내 운행중지 된 에스컬레이터는 ① 지하 2층→지하 1층 상행, ② 지하 1층→지하 2층 하행 2대입니다. 2기 모두 핸드레일 벨트 손상으로 안전사고가 우려되어 운행 중지 후, 시공사 및 국가철도공단에 즉각 하자 처리를 요청하였습니다. 다만 시공 하자 여부 검증에 상당한 시일이 소요되고 있고, 에스컬레이터별 규격이 상이함에 따라 맞춤 부품 제작이 필요한 점, 또한 해당 부품이 해외에서 수급되는 점으로 인하여 조치 일정이 다소 지연되었습니다.
상기 사유들로 인해 승객분들께 안내가 미흡했던 점에 대하여 죄송하다는 말씀 드립니다.
①기의 경우 5월 12일 부품 수급이 완료되어 당일 교체 작업 및 시운전 실시 후 운행 재개하였습니다. 다만, ②기의 경우 시공사로부터 6월 15일까지 부품 제작 및 수급이 완료될 것으로 회신 받았습니다.
해당 에스컬레이터에 관련 내용을 명시한 안내문을 부착하였으며, 별내별가람역을 이용하시는 남양주 시민의 불편함을 최소화하기 위하여 시공사와의 지속적인 협의를 통해 신속히 조치될 수 있도록 노력하겠습니다.
추가 문의사항은 남양주도시공사 역사운영팀 민원 담당자(☎031-560-1413)에게 전화 주시면 민원 처리 절차에 따라 답변드리겠습니다.