안녕하십니까, 진접선을 이용해 주셔서 감사드리며, 고객님께서 주신 민원에 대해 아래와 같이 안내드립니다.

고객님께서 주신 의견은 진접선 열차의 지연 운행, 행선지 표기 불일치, 그리고 안내 미흡으로 인한 불편에 관한 사항으로 이해됩니다.

먼저, 이용 중 불편을 겪으신 점에 대해 진심으로 사과드립니다.

우선 열차 운행 정보 및 행선지 표기와 관련하여 열차 행선지 및 도착 정보 표시는 서울교통공사 관제센터에서 실시간 운행 상황에 따라 송출·제어되고 있습니다.

저희 남양주도시공사는 진접·오남·별내별가람역의 시설 운영 및 안전관리 업무를 담당하고 있으며 열차 운행 정보 관리에는 직접적인 권한이 없음을 양해 부탁드립니다.

다만, 해당 사항은 서울교통공사에 전달하여 행선지 표기 오류 및 정보 일치 여부를 점검할 수 있도록 요청하겠습니다.

두 번째로 열차 지연 원인 및 대응에 관하여 11월 10일 발생한 지연은 서울 도심 주요 구간의 열차 혼잡 및 회차 지연 누적으로 인해 일부 진접행 열차가 예정된 시간보다 늦게 운행된 것으로 확인됩니다.

이러한 지연은 서울교통공사 관제 상황에 따라 조정되는 사안으로 저희 공사에서는 지연 발생 시간대와 이용객 불편 사례를 관계기관에 전달하며 개선을 지속적으로 요청하고 있습니다.

마지막으로 안내 강화와 관련하여 저희 공사에서는 관제센터로부터 지연 또는 출발 변경 통보를 수신할 경우 즉시 방송을 실시하고 있으며 반복적으로 지연이 발생하는 시간대에는 안내 문구를 강화하여 이용객 불편을 최소화하기 위해 노력하고 있습니다. 또한 2026년 진접선 3개 역사 하행 승강장에 열차 위치 정보를 확인할 수 있는 장치를 설치할 예정임을 알려드립니다.

앞으로도 관계 기관과 협조하여 실시간 안내 체계의 정확성과 신속성을 높일 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

다시 한 번 불편을 드린 점에 대해 깊이 사과드리며 기타 진접선 역사 운영 관련 문의사항은 남양주도시공사 진접선운영부(☎031-560-1412)로 연락 주시면 친절히 안내드리겠습니다.

고객님의 가정에 건강과 행복이 가득하시길 기원합니다. 감사합니다.