안녕하십니까, 진접선을 이용해 주셔서 감사드리며 고객님께서 주신 민원에 대해 아래와 같이 안내드립니다.

고객님께서 주신 의견은 출근 시간대 진접선의 반복적인 열차 지연 및 배차 불균형으로 인한 불편 사항으로 이해됩니다.

먼저, 매일 출근길마다 지속되는 지연으로 큰 불편을 겪고 계신 점에 대해 진심으로 사과드립니다.

진접선의 출근시간대의 지연은 주로 서울 도심 주요 구간에서 승하차 지연과 선로 혼잡이 발생하면서 전체 4호선 열차 운행 간격이 밀리는 경우가 많습니다. 이러한 도심권 운행 지연이 진접선 구간까지 순차적으로 영향을 미쳐 시간표 대비 열차 출발이 늦어지는 사례가 반복되고 있습니다.

다만 4호선 진접선 구간의 운행은 서울교통공사 관제센터에서 전 구간 운행 상황을 통합 관리하고 있으며,저희 남양주도시공사는 진접·오남·별내별가람역의 시설 운영 및 역사 내 안전관리 업무만을 담당하고 있어 저희가 열차 운행 스케줄을 직접적으로 조정하는 등의 열차 지연 대응에 한계가 있다는 점 양해 부탁드립니다.

그럼에도 불구하고 저희 공사에서는 이와 같은 불편을 최소화하기 위해 지연이 잦은 시간대별 운행 자료를 지속적으로 수집·분석하고 있으며, 해당 내용을 서울교통공사 및 남양주시청에 전달하여 개선을 지속 건의하고 있습니다. 또한 관제센터로부터 지연 안내가 내려올 경우, 즉시 역사 내 안내방송을 통해 안내드릴 수 있도록 방송 체계를 강화하고 있습니다. 앞으로도 관계 기관과 긴밀히 협의하여 출근 시간대 열차 운행이 보다 안정적으로 이루어질 수 있도록 지속적으로 노력하겠습니다.

다시 한 번 불편을 드린 점 깊이 사과드리며, 기타 진접선 역사 운영 관련 문의사항은 남양주도시공사 진접선운영부(☎031-560-1412)로 연락 주시면 친절히 안내드리겠습니다.

고객님의 가정에 건강과 행복이 가득하시길 기원합니다. 감사합니다.