서울교통공사 민원 처리 답변

^{고객님! 안녕하십니까?}

^{저희 서울교통공사열차를 이용해 주셔서 감사드리며, 또한 열차지연으로 이용에 불편을 드린 점 정중히 사과의 말씀 드립니다.}

^{귀하의 민원 내용은 “4호선 안내방송 미흡에 관한 불편사항”으로 이해됩니다.}

^{지난 12.6.(월)부터 전국장애인차별철폐연대에서는 매일 아침 승강장에서 출근길 승하차 시위를 진행하고 있습니다. 7일 또한 전장연 회원의 시위로 장시간 동안 열차가 발차하지 못하여, 4호선 전체 열차의 지연 및 운행 대기가 발생하였습니다.}

^{당시 공사에서는 해당 시위와 관련하여 역사 내 방송을 일정 간격으로 다수 시행하였지만, 미흡한 부분이 있었던 것으로 사료됩니다. 귀하께서 불편을 느끼신 부분을 담당 직원에게 전달하여 유사한 사례 발생 시 정확한 정보전달을 할 수 있도록 노력하겠습니다.}

^{또한, 관제센터에서는 장애 발생 및 순연 등으로 인한 지연 발생 시 지연 시분을 최소화하기 위하여 지연열차에는 회복운전, 선행열차에는 서행지시 등의 일정한 열차간격 유지를 위한 열차통제를 주 업무로 실시하고 있습니다.}

^{이때, 1개의 선로를 이용하는 도시철도의 특정 상 1대의 열차 지연은 선, 후행 열차들에게 줄줄이 영향을 미쳐, 각각의 열차마다 지연 시분을 조회하고 방송하는데 한계가 있어 차량장애, 신호장애, 단전 등 비상상황 시에만 안내방송을 시행하고 있는 점 양해 부탁드립니다.}

^{다시 한 번 열차이용에 불편을 드려 사과의 말씀을 드리며, 관제센터에서는 지연 발생 시 열차 간격조정을 통해 신속히 열차운행이 정상화 될 수 있도록 더욱 노력하겠습니다.}

^{귀하의 불편사항에 대해 명쾌한 해결책을 드리지 못해 죄송하다는 말씀드리며, 답변 내용에 대한 추가 설명이 필요한 경우 제1관제센터 이승미 (02-6110-5925)로 전화 주시면 민원처리절차에 따라 답변 드리도록 하겠습니다.}

^{고객님의 가정에 건강과 행복이 항상 함께 하시길 기원합니다. 감사합니다.}