안녕하십니까, 진접선을 이용해 주셔서 감사드리며, 고객님께서 주신 민원에 대하여 아래와 같이 안내드립니다.

고객님께서는 남양주시 진접역을 이용하여 출퇴근하시는 과정에서 퇴근 시간대(18시 전후) 진접행 열차 배차 간격이 길어 불편이 발생하고 있으며, 특히 18시 15분 진접행 열차를 놓칠 경우 다음 진접행 열차까지 대기 시간이 과도하게 발생하는 점에 대해 개선을 요청하신 것으로 이해됩니다.

현재 4호선 진접선 열차 운행은 서울교통공사 관제센터에서 4호선 전 구간을 통합 관리하며 운영하고 있습니다. 진접행 및 당고개행 열차의 편성, 배차 간격, 종착역 비율 조정 등 열차 운행 전반에 관한 사항은 노선 전체의 수송 수요, 차량 운용 및 회차 여건, 선로 용량 등을 종합적으로 고려하여 열차 운영기관인 서울교통공사에서 결정·운영하는 사항입니다.

이로 인해 퇴근 시간대 일부 시간대에는 진접행 열차 간 대기 시간이 길게 체감될 수 있는 구조가 발생할 수 있으며, 고객님께서 제안하신 특정 열차 시각 조정 또는 진접행 추가 편성에 대해서는 역사 시설을 관리·운영하는 남양주도시공사에서 직접 조정하거나 확정된 개선 계획을 안내드리기 어려운 점을 양해하여 주시기 바랍니다.

아울러, 본 사안은 퇴근 시간대 진접행 열차 배차 및 운행 간격과 관련하여 유사한 내용의 민원이 다수 접수된 사항으로 확인 결과 모두 동일한 사유로 파악되어 본 답변으로 종합 안내드리는 점 양해하여 주시기 바랍니다.

다만, 퇴근 시간대 진접행 열차 이용 불편에 대한 의견은 관련 운영기관에 전달하여 공유하고 있으며, 향후 열차 운행 여건 검토 시 참고될 수 있도록 협조 요청을 지속하고 있습니다.

아울러 열차 운행은 실시간 상황에 따라 변동될 수 있으므로 보다 정확한 열차 위치 및 운행 정보는 서울교통공사 ‘또타’ 앱 및 서울교통공사 홈페이지의 ‘실시간 열차운행정보’를 통해 확인하여 주시기 바랍니다.

앞으로도 우리 공사는 진접선 역사 운영 기관으로서, 이용객 불편 사항을 관계기관에 전달하고 역사 운영 범위 내에서 고객 불편을 최소화할 수 있도록 노력하겠습니다.

기타 진접선 역사 운영과 관련한 문의사항은 남양주도시공사 진접선운영부(☎ 031-560-1425)로 연락 주시면 안내드리겠습니다.

고객님의 가정에 건강과 행복이 늘 함께하시길 기원합니다. 감사합니다.