수신: 남양주도시공사 / 남양주체육센터 민원 담당 부서 귀하

안녕하세요. 남양주체육센터 수업을 수강하던 시민입니다.

현재 운영 중인 수강신청 및 결제 시스템과 관련하여, 수강료 자동이체 제도가 전혀 마련되어 있지 않다는 점에 대해 강력히 항의하며 공식적으로 개선을 요청합니다.

저는 어렵게 추첨에 당첨되어 겨우 수강하고 있던 수업을, ‘자동이체가 불가능하여 정해진 날짜에 직접 결제하지 못했다’는 이유 하나만으로 놓치게 되었습니다.
이로 인해 그동안 기다리고 참여해 온 수업을 더 이상 들을 수 없게 되었고, 이에 대한 분노와 허탈감이 매우 큽니다.

남양주체육센터의 프로그램들은 국민의 세금으로 운영되는 공공 편의시설임에도 불구하고,
지나치게 힘든 추첨 구조
극도로 짧고 불편한 결제 기간
그리고 기본적인 자동이체 시스템조차 없는 운영 방식으로 인해
시민들에게 과도한 스트레스와 불편을 강요하고 있습니다.

저는 맞벌이를 하며 아이들을 키우는 평범한 시민입니다.
매달 특정 날짜와 시간을 지켜보며, 업무 중이든 육아 중이든 직접 접속해 결제를 해야만 수강을 유지할 수 있는 현재 방식은 결코 ‘공공서비스’라고 보기 어렵습니다.
현실적인 생활 여건을 전혀 고려하지 않은 행정 편의 중심의 운영이라고밖에 느껴지지 않습니다.

결과적으로 저는 ‘수업이 끝나서’가 아니라, ‘시스템이 시민을 배려하지 않아서’ 수업을 잃었습니다.

이에 다음 사항을 공식적으로 요구합니다.

1. 정기 수강 프로그램에 대한 수강료 자동이체 제도의 조속한 도입

2. 기존 수강생이 단순 결제 누락만으로 탈락하지 않도록 하는 유예·연장·자동결제 시스템 마련

3. 추첨 결제 구조 전반에 대한 시민 편의 중심의 전면 재검토

이번 민원은 단순 불만이 아니라, 공공체육시설 운영 방식의 근본적인 개선을 요구하는 공식 문제 제기입니다.
형식적인 답변이 아닌, 구체적인 검토 결과와 도입 가능 여부, 일정에 대한 명확한 회신을 요구합니다.

시민을 위한 시설이라면, 시민의 삶의 방식에 맞게 운영되어야 합니다.
이번 일을 계기로 남양주도시공사가 진정으로 시민 편의를 고려하는 기관인지 분명히 보여주시기 바랍니다.

감사합니다.