서울교통공사 답변 내용

고객님! 안녕하십니까?

저희 서울교통공사열차를 이용해 주셔서 감사드리며, 또한 열차이용에 불편을 드린 점 정중히 사과의 말씀 드립니다.

귀하의 민원 내용은 “4호선 열차지연으로 인한 불편사항”으로 이해됩니다.

귀하의 질의사항에 대해 검토한 의견은 다음과 같습니다.

11일 오전 고객님께서 기다리시던 제4046열차(09:05,진접행)의 선행열차로 계획되어있던 한국철도공사 제4426열차는 차량고장으로 운휴가 되었던 것으로 확인되었습니다. 이때, 1대의 열차가 제외되자 고장열차의 선후행 열차들은 배차간격이 벌어졌으며, 이후 승강장 승객들이 점점 증가하여 추가 지연이 된 것으로 사료됩니다. 또한, 당일 열차운행실적을 확인해 본 결과, 당고개역에서 당고개행이 진접행열차로 변경되는 운전정리는 없었던 것으로 확인되었습니다. 고객님의 소중한 시간에 불편함을 끼친 점 사과드립니다.

한국철도공사와 공사에서는 차량 점검, 안전관리에 더욱 집중하여 장애 발생을 최소화하고 신속 안전한 조치를 통해 열차 지연을 감소시키도록 노력하겠습니다.

또한, 관제센터에서는 열차지연 등의 이례상황 발생 시 지연열차에는 회복운전, 선행열차에는 서행지시 등의 일정한 열차간격 유지를 위해 열차통제를 실시하고 있습니다.

다시 한 번 열차이용에 불편을 드려 사과의 말씀을 드리며, 일정한 간격유지로 신속히 열차운행이 정상화 될 수 있도록 더욱 노력하겠습니다.

답변 내용에 대한 추가 설명이 필요한 경우 서울교통공사 제1관제센터 이승미 (02-6110-5925)로 전화 주시면 민원처리절차에 따라 답변 드리도록 하겠습니다.

고객님의 가정에 건강과 행복이 항상 함께 하시길 기원합니다. 감사합니다.